Cette politique précise les modalités de règlement des commandes passées sur yavrixo.com, les vérifications liées aux transactions et le traitement des remboursements.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen demeurent applicables.
1. Informations générales
La devise, les moyens de paiement, les frais de livraison et les délais de remboursement sont présentés dans les sections correspondantes ci-dessous.
2. Paiement en euros et conversion
Les prix et commandes sont affichés et réglés en euros (€). Sauf indication explicite contraire, cette devise s’applique aux fiches produits, au panier, au paiement et aux informations de confirmation.
Si votre compte utilise une autre devise, votre banque ou votre prestataire peut convertir l’opération selon ses conditions.
Les taux de change, frais de conversion et éventuels frais de transaction internationale sont déterminés par ces organismes. Yavrixo ne les fixe pas et ne les perçoit pas.
3. Moyens de règlement proposés
Les cartes Visa, Mastercard et American Express peuvent être utilisées lorsqu’elles sont proposées au paiement.
L’acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, du plafond disponible et des conditions techniques du prestataire.
Les espèces, chèques, virements bancaires et paiements à la livraison ne sont pas acceptés. Les moyens absents des options affichées ne sont pas disponibles pour la commande.
Avant de payer, vérifiez la validité de votre carte, les fonds ou le plafond disponibles et l’autorisation des achats en ligne, en euros ou internationaux. Les renseignements du titulaire et de facturation doivent être exacts.
4. Contrôle du récapitulatif
Avant validation, vérifiez les articles, les quantités, les prix, les réductions, les frais de livraison, la TVA et les autres montants applicables.
Contrôlez également les adresses de livraison et de facturation. Le total présenté avant votre confirmation correspond à la somme à régler pour cette commande.
5. Autorisation et traitement du paiement
Les informations saisies au paiement sont transmises au prestataire chargé de la transaction.
Celui-ci et l’émetteur de la carte peuvent vérifier les renseignements, demander une autorisation, réserver temporairement les fonds, effectuer le débit ou solliciter une authentification complémentaire. Une opération peut également être suspendue ou refusée.
L’approbation dépend des contrôles et règles des intervenants concernés.
6. Préautorisation et débit
Une transaction peut apparaître comme débitée, autorisée, en attente, temporairement réservée, en cours de vérification ou refusée.
Une préautorisation ne signifie pas nécessairement que les fonds ont été définitivement encaissés.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si une annulation intervient avant encaissement, la réservation peut être levée sans qu’un remboursement distinct apparaisse.
La disparition de l’opération en attente et la libération des fonds dépendent du traitement de l’organisme financier.
7. Enregistrement de la commande et contrat
Un email automatique est généralement envoyé après transmission de la commande. Il peut reprendre sa référence, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse et un résumé du moyen de paiement.
Cet accusé de réception confirme l’enregistrement des informations. Il ne vaut pas nécessairement acceptation définitive ou conclusion du contrat.
Des contrôles peuvent porter sur le stock, le statut du paiement, l’adresse, la cohérence des renseignements et des indices raisonnables de fraude ou d’utilisation non autorisée.
Les modalités d’acceptation figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement non abouti
Une erreur de saisie, une adresse de facturation incohérente, un plafond insuffisant, une carte expirée ou une authentification inachevée peuvent empêcher le paiement.
Un refus bancaire, une restriction aux opérations en ligne ou internationales, un contrôle de sécurité ou une panne temporaire peuvent également intervenir.
Une commande dont le paiement n’aboutit pas n’entre généralement pas dans le traitement normal. Vérifiez les informations, contactez l’émetteur ou utilisez une autre option effectivement proposée. Le service client peut vous aider à contrôler le statut de l’achat.
Le service client ne demande pas par email ordinaire un numéro complet de carte, un mot de passe bancaire, un code de sécurité ou un code temporaire d’authentification.
9. Prix, TVA et frais annoncés
Sauf précision explicite avant confirmation, les prix comprennent la TVA française applicable. Le taux normal de 20 % s’applique aux produits qui en relèvent ; les autres taux sont utilisés lorsque la réglementation le prévoit.
Le récapitulatif doit présenter les prix, quantités, réductions, frais de livraison, TVA applicable et total avant l’envoi de la commande.
Ces renseignements doivent être cohérents entre les fiches produits, le panier, le paiement et la confirmation. Aucun frais obligatoire non annoncé avant l’achat n’est ajouté après confirmation.
Une erreur manifeste découverte avant la conclusion du contrat doit vous être expliquée. Vous pouvez poursuivre l’achat aux conditions corrigées ou y renoncer.
Sauf obligation légale, une commande confirmée ne fait pas l’objet d’une modification rétroactive unilatérale de son prix.
10. Frais de livraison
Pour un montant de commande compris entre 0,01 € et 162,22 € inclus, les frais de livraison sont de 7,99 €. La livraison est gratuite à partir de 162,23 €.
Le montant applicable apparaît dans le panier ou au paiement avant validation.
Une annulation partielle avant expédition peut modifier l’éligibilité à la livraison gratuite. Si le montant conservé devient inférieur à 162,23 €, des frais de 7,99 € peuvent s’appliquer. Cette modification est présentée avant l’exécution de l’annulation partielle.
11. DDP et importation
Les commandes acceptées sur yavrixo.com pour une livraison en France sont traitées selon une organisation DDP, dite « droits acquittés ».
Lorsque nécessaire, cette organisation couvre les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les documents requis.
Les frais applicables sont compris dans le total présenté avant confirmation. Aucun supplément correspondant à ces frais douaniers ou d’importation n’est à régler à la réception.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Sécurité des informations de paiement
La transmission des données au paiement utilise une connexion chiffrée. Les informations complètes de carte sont normalement traitées directement par les prestataires concernés.
Yavrixo dispose généralement uniquement des éléments nécessaires au suivi, à la prévention de la fraude, au remboursement et aux contestations.
Ces éléments peuvent comprendre le statut et la référence de transaction, le réseau de carte, un numéro masqué, le montant, la date, le statut du remboursement et les résultats des contrôles de risque.
Protégez vos appareils, votre réseau, votre messagerie et vos comptes. Ne transmettez pas de mot de passe, de code temporaire ou de code de sécurité par un canal non sécurisé.
13. Vérifications et prévention de la fraude
Des contrôles proportionnés peuvent examiner les coordonnées de facturation et de livraison, l’autorisation de paiement, les commandes inhabituelles ou répétées et les indices de risque.
Une authentification complémentaire peut être demandée. Le traitement peut être suspendu pendant la vérification, et des renseignements raisonnablement nécessaires peuvent être sollicités au moyen des coordonnées de la commande.
Une absence d’autorisation, des indices raisonnables de fraude ou d’utilisation non autorisée, ou l’absence d’informations indispensables au contrôle peuvent conduire à un refus ou à une annulation, dans le respect des règles applicables.
14. Remboursement après refus ou annulation
Lorsqu’une commande entièrement payée est refusée ou annulée avant expédition, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison versés et les autres sommes liées à cette commande, le cas échéant.
Le moyen de paiement et le compte d’origine sont normalement utilisés. Une autre modalité nécessite un accord exprès et ne doit pas occasionner de frais supplémentaires pour vous.
Aucun frais de traitement du remboursement n’est facturé.
La transmission intervient généralement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. L’inscription au compte prend habituellement de 10 à 15 jours après transmission, selon les organismes financiers. Ces estimations ne modifient pas les délais légaux applicables.
15. Annulation demandée avant expédition
Si une annulation totale aboutit avant expédition, les articles, les frais de livraison payés et les autres sommes liées à la commande sont remboursés, lorsqu’ils existent.
Pour une annulation partielle, le remboursement concerne les articles annulés et les frais sont réexaminés selon le montant conservé.
Les modalités suivent la section 14 et la Politique d’annulation de commande.
16. Rétractation et retour
Une rétractation légalement exercée donne lieu au remboursement du prix effectivement payé pour les biens concernés et des frais initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.
Le supplément résultant d’un choix exprès de livraison plus coûteuse n’a pas à être remboursé.
Yavrixo prend en charge les frais directs des retours couverts par la Politique de retours, remboursements et échanges. Cette politique décrit également la possibilité supplémentaire de retour dans les 30 jours suivant la réception, distincte du droit légal de rétractation de 14 jours.
Pour la rétractation légale, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant sa notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier, sauf si Yavrixo propose de récupérer les biens.
Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires.
17. Inscription du remboursement au compte
Après transmission, la banque, l’émetteur ou le prestataire peut avoir besoin d’un délai technique supplémentaire. Le montant apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours suivants.
La durée dépend notamment des cycles bancaires, du réseau de paiement, des règles de l’émetteur, des relevés, des week-ends, des jours fériés et d’une éventuelle conversion.
Ces délais ne prolongent pas les obligations légales de remboursement applicables à Yavrixo.
18. Remboursement non visible
Consultez le compte et les relevés du moyen utilisé. Le traitement peut apparaître comme une levée de préautorisation, une annulation ou un ajustement de la transaction initiale.
Vous pouvez ensuite interroger votre banque ou votre prestataire, puis contacter le service client.
Le numéro de commande, le nom utilisé, l’email associé, la confirmation de remboursement, la date et le montant du paiement facilitent la recherche.
Ne communiquez pas par email ordinaire le numéro complet de votre carte, son code de sécurité, un mot de passe ou un code temporaire.
19. Double débit ou opération contestée
Si vous suspectez un double débit, un montant incorrect ou une transaction non autorisée, contactez rapidement votre banque ou prestataire et le service client.
La vérification peut examiner les commandes enregistrées, les références de transaction, les autorisations temporaires, les débits et les remboursements ou annulations déjà transmis.
Une préautorisation et un débit peuvent apparaître simultanément pendant une courte période. Cet affichage ne démontre pas, à lui seul, deux encaissements définitifs.
20. Données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour traiter les paiements, contrôles, annulations, remboursements et contestations.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses, le numéro de commande, les statuts et références de transaction, les montants, le réseau de carte, des données masquées et les échanges avec le service client.
Dans la mesure nécessaire, les informations peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, banques, intervenants antifraude, conseillers comptables ou fiscaux, transporteurs, partenaires logistiques et destinataires légalement habilités.
Le traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données peuvent être envoyées à care@yavrixo.com.
21. Contact
Pour une question sur un paiement, une autorisation, un montant, un débit, une annulation ou un remboursement, écrivez à care@yavrixo.com ou appelez le +1 (314) 703-2841.
L’adresse de correspondance est : 1165 Elder Dr, Florissant, MO 63033, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
22. Actualisation
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, les moyens et prestataires de paiement, les mesures de sécurité, les taxes, les frais ou les procédures de commande et de remboursement.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Une modification ne remet pas en cause les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur.