Cette page rassemble des réponses pratiques concernant les achats sur yavrixo.com. En cas de différence avec un autre document, les dispositions légales impératives et les clauses particulières des politiques concernées prévalent.
1. Comment retourner un article sans étiquette de retour ?
Contactez le service client avant d’expédier le colis, à care@yavrixo.com ou au +1 (314) 703-2841. Vous pourrez obtenir les instructions, l’adresse de retour désignée et, selon l’article, une étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement.
L’adresse de correspondance aux États-Unis n’est pas automatiquement un lieu de réception des retours. Un envoi vers une adresse non confirmée peut entraîner des difficultés d’acheminement ou d’identification.
Pour faciliter le rapprochement avec votre achat, vous pouvez joindre le numéro de commande, le nom utilisé et une copie des documents disponibles. L’absence de ces pièces ne supprime pas vos droits lorsque le retour peut être identifié autrement.
2. Quel délai permet de se rétracter ou de demander un retour ?
Le droit légal de rétractation peut généralement être exercé dans les 14 jours calendaires suivant la réception physique des biens par vous-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs biens ou lots, le point de départ dépend des règles applicables et peut correspondre à la dernière réception.
Yavrixo propose également un délai de retour de 30 jours suivant la réception, selon la Politique de retours, remboursements et échanges. Cette possibilité supplémentaire ne remplace pas le droit légal de rétractation ni ses garanties.
Pour la rétractation légale, envoyez une déclaration claire avant l’expiration des 14 jours, notamment à care@yavrixo.com. Les biens doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si Yavrixo propose de les récupérer.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une vérification raisonnable ne retire pas automatiquement le droit de rétractation.
3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Yavrixo prend en charge les frais directs des retours couverts par la politique applicable, notamment en cas de rétractation valable, de dommage pendant le transport, de défaut ou d’article incorrect ou non conforme.
Utilisez les instructions, l’étiquette, le transporteur ou l’enlèvement proposés par le service client.
Si vous choisissez un autre transport sans confirmation préalable, les dépenses supplémentaires par rapport à la solution proposée peuvent ne pas être remboursées, sous réserve de vos droits impératifs.
4. Quels articles peuvent être exclus de la rétractation ?
Une exclusion n’est possible que dans les situations prévues par la loi. Un article réellement fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut, par exemple, relever d’une exception légale.
Les meubles et articles de maison ordinaires, sans personnalisation, restent généralement concernés par la rétractation.
Une utilisation excessive, un dommage imputable au consommateur, un montage inapproprié, une modification ou des éléments manquants peuvent entraîner une dépréciation. Ils ne justifient pas automatiquement le refus intégral du retour.
Toute retenue doit correspondre à une perte de valeur réelle résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du bien et respecter les conditions légales.
5. Comment se déroule un remboursement ?
Après réception de votre déclaration ou demande de retour, le service client identifie la commande et communique les modalités de transport. Le remboursement est ensuite traité selon les conditions applicables au retour.
Pour une rétractation légale, il doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier, sauf si Yavrixo propose de récupérer le bien.
Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal. Une preuve valable de retour ne doit pas être écartée au seul motif que toutes les vérifications internes ne sont pas terminées.
Le moyen de paiement initial est normalement utilisé, sans frais de remboursement. L’inscription au compte dépend ensuite du traitement de l’organisme financier.
6. Combien de temps prend la livraison ?
La préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. À compter de la remise au transporteur, le transport est estimé à 8 à 14 jours ouvrés.
USPS, DHL Express et UPS peuvent intervenir. Le choix dépend de l’article, de la destination, de l’itinéraire et des ressources disponibles. Un envoi peut partir d’une installation logistique située aux États-Unis selon l’organisation de la commande.
Les jours fériés, la météo, les grèves, les contrôles douaniers, les volumes de transport ou les contraintes de desserte peuvent modifier ces estimations.
Les délais annoncés ne limitent pas les recours légaux en cas de retard ou de non-livraison. Consultez la Politique de livraison.
7. Que faire si aucun email de commande n’est arrivé ?
Un message automatique est généralement envoyé après transmission de la commande. Il peut reprendre le numéro, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse et un résumé du paiement.
Cet accusé de réception ne vaut pas nécessairement acceptation définitive du contrat. Les modalités correspondantes figurent dans les Conditions générales de vente.
Consultez les dossiers indésirables ou promotionnels et vérifiez l’adresse email saisie. Un court décalage technique peut également expliquer l’absence du message.
Si nécessaire, contactez le service client avec le nom utilisé, l’email, la date approximative, le montant et les références de transaction disponibles.
8. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?
Une confirmation de commande, un justificatif de paiement et une facture fiscale sont des documents différents. Les deux premiers ne constituent pas nécessairement une facture.
Les documents sont établis selon les obligations légales, la situation de l’achat et les renseignements nécessaires à la facturation. Communiquez des données exactes et complètes, de préférence avant la finalisation de la commande.
Pour demander un document disponible ou une copie, écrivez à care@yavrixo.com.
9. Pourquoi une commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Un article volumineux, un ensemble composé de plusieurs emballages ou des biens ayant des lieux de stockage ou des contraintes de transport différents peuvent nécessiter plusieurs envois.
Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi, son transporteur, sa date d’expédition et son estimation de livraison. La réception d’un colis ne signifie donc pas nécessairement que toute la commande est livrée.
Consultez chaque suivi séparément. Si un envoi dépasse le délai prévu, communiquez au service client le numéro de commande et la référence du colis concerné.
Une expédition fractionnée n’entraîne pas de frais supplémentaires qui n’auraient pas été annoncés et acceptés avant l’achat.
10. Que faire en cas de dommage, de défaut ou de non-conformité ?
Signalez le problème au service client dès sa découverte. Le numéro de commande, une description, les pièces concernées et les circonstances de livraison facilitent l’examen. Vous pouvez joindre des photos ou vidéos lorsqu’elles sont disponibles.
Il est conseillé de conserver le bien, les accessoires, les étiquettes et les documents, ainsi que l’emballage encore disponible. L’absence d’image ou d’emballage ne supprime pas automatiquement les droits légaux.
La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation couvre, dans les conditions légales, les défauts existant à la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci.
Vous pouvez demander la mise en conformité et choisir en principe entre réparation et remplacement. La solution doit être gratuite, réalisée dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours à compter de la demande et sans inconvénient majeur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment en cas de mise en conformité impossible, refusée, tardive ou infructueuse, une réduction du prix ou une résolution du contrat avec remboursement peut être demandée.
Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à la reprise et au transport ne sont pas à votre charge dans ce cadre. Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
11. Comment consulter le suivi ?
Après remise au transporteur, un email est généralement envoyé avec son nom, la référence de suivi et un lien ou des instructions de consultation.
Une étiquette peut être créée avant l’apparition du premier mouvement dans le système du transporteur.
Si le suivi reste durablement inchangé ou présente une anomalie, écrivez à care@yavrixo.com en indiquant les références de commande et de transport.
12. Comment les données de paiement sont-elles protégées ?
Les pages traitant des données personnelles ou de paiement doivent utiliser une connexion HTTPS chiffrée par SSL/TLS.
Les informations complètes de carte sont normalement traitées directement par les intervenants du paiement. Yavrixo peut recevoir des renseignements limités, notamment le statut, le montant, la devise, la référence de transaction, le réseau de carte, des données masquées et le statut du remboursement.
N’envoyez jamais par email ordinaire un numéro complet de carte, un code de sécurité, un mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
Les mesures de sécurité doivent être adaptées aux risques, sans qu’un système puisse garantir une protection absolue. Visa, Mastercard et American Express peuvent être proposés ; seules les options affichées au paiement sont effectivement utilisables.
Consultez la Politique de paiement pour les précisions.
13. Comment corriger une taille, une couleur ou un modèle ?
Contactez rapidement le service client pour savoir si la commande peut encore être modifiée ou annulée, totalement ou partiellement.
La possibilité dépend de l’avancement de la préparation, de la remise au transporteur et de la disponibilité de l’article souhaité.
Après expédition, vous pouvez utiliser les possibilités de retour applicables. La rétractation permet un retour avec remboursement ; elle ne crée pas automatiquement un droit à recevoir un autre modèle. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
14. Peut-on annuler avant l’expédition ?
Une annulation peut être demandée lorsque la préparation ou l’expédition peut encore être interrompue. Envoyez rapidement votre demande à care@yavrixo.com, sans obligation de donner un motif.
Son exécution dépend de l’état réel de la commande. Lorsqu’une annulation totale aboutit avant l’expédition, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison payés.
Pour une annulation partielle, les frais peuvent être recalculés selon les articles conservés. Si leur montant devient inférieur à 162,23 €, des frais de 7,99 € peuvent s’appliquer. Cette modification est présentée avant l’exécution de l’annulation partielle.
Les modalités figurent dans la Politique d’annulation de commande.
15. Peut-on refuser un colis ?
Un refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Prévenez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci, en précisant votre intention ou le problème de livraison.
Sans ces renseignements, le retour peut être plus long ou difficile à identifier. Vos droits légaux demeurent applicables, notamment concernant les conditions et délais de remboursement.
16. Que faire si la livraison tarde ?
Vérifiez le suivi, les messages du transporteur et l’adresse, puis contactez le service client.
Une recherche peut porter sur la localisation du colis, les tentatives de livraison, les incidents d’acheminement, une éventuelle perte ou les renseignements nécessaires pour terminer la livraison.
Les vérifications ne suspendent pas vos droits lorsque le bien n’est pas livré dans le délai convenu ou dans un délai supplémentaire applicable. Les recours sont précisés dans la Politique de livraison.
17. Des frais de douane sont-ils à payer à la réception ?
Les commandes acceptées sur yavrixo.com pour une livraison en France suivent une organisation DDP, dite « droits acquittés ».
Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont compris dans le total annoncé avant la confirmation. Vous n’avez pas à régler ces frais en supplément à la réception.
Un transporteur ou une autorité peut demander des informations raisonnablement nécessaires aux formalités. Cette demande ne modifie pas la prise en charge des frais prévue par l’organisation DDP.
Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Quel est le tarif de livraison ?
Pour une commande d’un montant compris entre 0,01 € et 162,22 € inclus, la livraison coûte 7,99 €. Elle est gratuite à partir de 162,23 €.
Les frais apparaissent dans le panier ou au paiement avant la validation.
Après confirmation, aucun frais obligatoire non annoncé avant l’achat n’est ajouté. Une prestation différente demandée par vous peut faire l’objet d’un supplément communiqué et accepté au préalable.
19. Comment joindre le service client ?
Pour une question sur un article, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, une facture ou une garantie légale, écrivez à care@yavrixo.com ou appelez le +1 (314) 703-2841.
L’adresse de correspondance est : 1165 Elder Dr, Florissant, MO 63033, États-Unis. Elle ne constitue pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible, un point de retrait ou une adresse de retour.
Avant tout retour, obtenez les instructions et le lieu de réception désigné auprès du service client.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
Le délai de réponse dépend notamment de la complexité de la demande et des vérifications nécessaires auprès des transporteurs, intervenants logistiques ou prestataires de paiement.