Cette politique explique comment les données personnelles peuvent être recueillies, utilisées, conservées, communiquées et protégées lors de la consultation de yavrixo.com et de l’utilisation de ses services.
Elle concerne les visiteurs, les titulaires d’un compte et les consommateurs, notamment lors d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’une annulation ou d’une demande après-vente.
1. Responsable du traitement et contact
Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens d’utilisation des données. Yavrixo est le nom commercial présenté sur le site ; ce nom et les coordonnées de correspondance ne remplacent pas l’identité complète du responsable, qui doit être communiquée conformément aux obligations applicables.
Pour une question de confidentialité, écrivez à care@yavrixo.com ou appelez le +1 (314) 703-2841.
L’adresse de correspondance est : 1165 Elder Dr, Florissant, MO 63033, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
2. Informations susceptibles d’être traitées
Les catégories concernées dépendent des fonctionnalités utilisées et des démarches effectuées.
2.1 Identité et coordonnées
Les données peuvent comprendre votre nom, les adresses de facturation et de livraison, l’email, le téléphone et les informations du destinataire.
Les autres coordonnées que vous communiquez volontairement peuvent également être utilisées lorsqu’elles sont pertinentes pour votre demande.
2.2 Compte utilisateur
La création et l’utilisation d’un compte peuvent nécessiter des identifiants, une référence de compte, les adresses enregistrées, les commandes précédentes et les préférences choisies.
Les contenus du panier ou d’une liste de souhaits peuvent être concernés lorsque ces fonctions sont disponibles. Les connexions et événements de sécurité peuvent également être enregistrés.
Les mots de passe doivent être conservés sous une forme technique protégée et ne sont pas destinés à être consultés en clair.
2.3 Commandes et transactions
Les informations peuvent comprendre le numéro de commande, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, la date et les statuts de commande ou de paiement.
Les factures, renseignements fiscaux nécessaires, échanges et opérations d’annulation, de retour, de remplacement ou de remboursement peuvent compléter le dossier.
2.4 Paiement
Le suivi peut nécessiter le moyen utilisé, la référence de transaction, le résultat de l’autorisation, les statuts de paiement et de remboursement, les derniers chiffres de la carte, son pays d’émission et les résultats de contrôles antifraude.
Visa, Mastercard et American Express peuvent être proposés selon les options effectivement disponibles au paiement.
Les données complètes de carte, le code de sécurité et les renseignements sensibles d’authentification sont normalement traités directement par les intervenants du paiement. Les informations accessibles à Yavrixo sont généralement limitées aux éléments nécessaires au suivi de la transaction.
2.5 Livraison et logistique
La livraison en France peut nécessiter le nom du destinataire, l’adresse, le téléphone, l’email, les informations sur les articles et colis, les références de suivi et les statuts de livraison.
Les incidents d’acheminement et les échanges nécessaires avec les transporteurs peuvent également être conservés.
USPS, DHL Express et UPS font partie des transporteurs susceptibles d’intervenir. Seules les données nécessaires à la livraison, au suivi, à un retour ou à la résolution d’une anomalie sont communiquées.
2.6 Retours, remboursements et garanties
Une demande peut nécessiter la référence de commande, les articles concernés, la date de réception, les renseignements de transport et une description du problème.
Des photos, vidéos, informations d’emballage et éléments relatifs au remboursement, à la réparation ou au remplacement peuvent être utilisés lorsqu’ils sont pertinents.
Un motif communiqué volontairement peut être conservé, sans être exigé pour une rétractation légale. L’absence d’image ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur.
2.7 Assistance et réclamations
Les échanges peuvent contenir votre identité, vos coordonnées, les renseignements d’achat, la question posée et les documents que vous transmettez.
Un appel ne doit être enregistré qu’après une information préalable appropriée et sur une base juridique valable.
2.8 Navigation et appareil
Selon les outils utilisés et les choix applicables, des données peuvent être produites sur l’adresse IP, l’appareil, le système d’exploitation, le navigateur, les horaires de visite et les pages consultées.
Les recherches, interactions, étapes du panier ou du paiement, identifiants de cookies et journaux d’erreur ou de sécurité peuvent également être concernés.
2.9 Préférences commerciales et consentement
Les données peuvent comprendre l’email, le statut d’abonnement, l’acceptation ou le refus de traceurs, la date du choix, la version de l’information présentée et les retraits ultérieurs.
Les interactions avec les communications commerciales peuvent être traitées lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
3. Origine des données
3.1 Renseignements transmis directement
Vous pouvez communiquer des données en créant un compte, en commandant, en remplissant les formulaires ou en contactant le service client.
Les annulations, retours, remboursements, garanties, abonnements et réglages de confidentialité constituent également des sources directes.
3.2 Informations produites pendant la navigation
Les journaux du serveur, cookies, pixels, balises, dispositifs de stockage et outils de sécurité peuvent générer des données techniques.
Les technologies soumises au consentement ne doivent être activées qu’après un choix valable.
3.3 Informations provenant des prestataires
Les intervenants peuvent communiquer le résultat d’un paiement, l’avancement d’une livraison, une indication de risque ou les échanges conservés dans un outil d’assistance.
Des statistiques peuvent également être reçues lorsque les outils concernés sont utilisés dans les conditions applicables.
4. Finalités et bases juridiques
Chaque traitement doit reposer sur une base juridique adaptée à son objectif.
4.1 Fonctionnement du site
L’affichage des pages, le panier, les sessions, la connexion et la détection d’erreurs peuvent nécessiter des données techniques.
Selon l’opération, le traitement peut relever du service demandé, des mesures précontractuelles, d’une obligation légale ou de l’intérêt légitime à assurer le fonctionnement et la sécurité.
Ces bases ne dispensent pas du consentement aux traceurs lorsque celui-ci est requis.
4.2 Création et gestion du compte
Les renseignements permettent de créer le compte, vérifier la connexion, mémoriser les informations demandées, présenter l’historique et résoudre un incident de sécurité.
Le contrat ou les démarches demandées avant sa conclusion peuvent justifier ces opérations. La sécurité peut également relever d’un intérêt légitime.
Les produits ordinaires peuvent être achetés en qualité de visiteur, sans création obligatoire de compte.
4.3 Enregistrement de l’achat
Avec ou sans compte, les données servent à vérifier les articles, quantités, prix et coordonnées, envoyer les informations de commande et conserver la trace de la transaction.
Ces opérations peuvent relever des mesures précontractuelles, du contrat et des obligations comptables, fiscales ou de protection des consommateurs.
Les vérifications d’anomalies peuvent reposer sur l’intérêt légitime à prévenir la fraude.
4.4 Paiements et remboursements
Les données permettent de demander une autorisation, connaître le résultat, résoudre un échec, rembourser une annulation ou un retour et traiter une contestation.
Le contrat, les obligations légales et l’intérêt légitime à prévenir la fraude ou défendre des droits peuvent constituer les bases pertinentes.
Certains prestataires déterminent indépendamment une partie de leurs traitements, notamment pour remplir leurs propres obligations.
4.5 Annulation avant expédition
Les données servent à retrouver la commande, vérifier son avancement, tenter d’interrompre les opérations et rembourser lorsque l’annulation aboutit.
Ces utilisations reposent sur la gestion du contrat à votre demande et les obligations applicables.
4.6 Livraison et suivi
Les renseignements permettent d’organiser l’acheminement en France, fournir le suivi, corriger une adresse et examiner un retard, une perte, un dommage ou une contestation.
Ils peuvent également permettre un enlèvement de retour.
Le contrat, les obligations légales et l’intérêt légitime à sécuriser les livraisons ou traiter les litiges constituent les bases possibles.
4.7 Rétractation et retour
Les données sont utilisées pour recevoir votre déclaration, communiquer les instructions, organiser le transport, identifier le bien et calculer ou suivre le remboursement.
Ces traitements couvrent la rétractation légale et, selon les modalités applicables, la possibilité supplémentaire de retour de 30 jours.
Ils peuvent relever du contrat, des obligations de protection des consommateurs et de l’intérêt légitime à établir ou défendre des droits.
4.8 Garantie légale de conformité
Les biens concernés bénéficient, dans les conditions légales, de la garantie couvrant les défauts existant à la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent celle-ci.
Les informations permettent de vérifier l’achat, examiner la conformité et organiser une réparation, un remplacement ou un autre recours applicable.
Le contrat, les obligations légales et la défense des droits peuvent justifier ces opérations.
4.9 Assistance et litiges
Les données servent à répondre, examiner les réclamations, consulter les éléments de transaction et rechercher une solution.
Une médiation, une procédure judiciaire ou un contrôle administratif peut également nécessiter certaines informations.
Les bases possibles sont le contrat, une obligation légale ou l’intérêt légitime à fournir une assistance et défendre des droits.
4.10 Prévention de la fraude
Des contrôles peuvent rechercher un paiement inhabituel, des quantités atypiques, une utilisation suspecte de comptes ou des renseignements contradictoires.
Une suspension temporaire peut permettre une vérification complémentaire.
Le traitement doit respecter les obligations applicables et les conditions de l’intérêt légitime à protéger les utilisateurs, les comptes et les transactions. Les garanties concernant l’automatisation figurent à la section 11.
4.11 Comptabilité et obligations légales
Les informations peuvent être nécessaires à la facturation, à la conservation des pièces, aux contrôles et aux demandes légalement formulées par les autorités.
Les bases pertinentes sont les obligations applicables ou l’intérêt légitime à établir, exercer ou défendre des droits.
4.12 Analyse et amélioration
Lorsque des outils d’analyse sont utilisés avec votre consentement, ils peuvent mesurer la fréquentation, examiner le parcours d’achat et identifier des difficultés techniques.
Le refus empêche l’activation des outils non nécessaires concernés. Une exemption ne peut être invoquée que si leur configuration remplit effectivement les conditions légales.
La mention d’une catégorie d’outil ne signifie pas qu’un prestataire particulier est installé.
4.13 Communications commerciales
L’email peut être utilisé pour des informations sur les produits, des nouveautés ou des offres après consentement, ou dans une situation expressément autorisée par la loi.
Les confirmations de commande et messages de livraison, remboursement ou sécurité relèvent du suivi du service.
Vous pouvez vous désabonner par la fonction proposée ou en contactant le service client.
5. Données nécessaires et facultatives
5.1 Renseignements nécessaires
Le nom, l’adresse, l’email, le téléphone lorsque nécessaire et les données de paiement peuvent être indispensables au contrat ou à la livraison.
L’absence d’une donnée nécessaire peut empêcher l’achat, le paiement ou le traitement d’une demande après-vente. Les exigences doivent rester proportionnées à l’opération.
5.2 Informations facultatives
Les abonnements commerciaux, les traceurs non nécessaires et certaines préférences sont facultatifs.
Leur refus ne doit pas empêcher la commande ordinaire ni son traitement.
6. Destinataires
Les données sont accessibles uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités concernées.
6.1 Personnes autorisées
La gestion des commandes, l’assistance, la comptabilité, la coordination logistique, les retours et la sécurité peuvent nécessiter un accès.
Les autorisations doivent être limitées aux tâches de chaque personne.
6.2 Prestataires techniques
L’hébergement, la plateforme, le stockage, l’authentification, la maintenance, la sécurité et l’envoi de messages peuvent faire intervenir des prestataires.
Leur accès dépend des services effectivement utilisés et de leurs responsabilités.
6.3 Intervenants du paiement
Les organismes de paiement, acquéreurs, banques émettrices, réseaux de cartes et prestataires de contrôle ou de remboursement peuvent recevoir les renseignements nécessaires.
6.4 Intervenants logistiques
USPS, DHL Express, UPS et, selon les besoins, des prestataires d’enlèvement ou de stockage peuvent utiliser les informations nécessaires à l’acheminement et aux retours.
6.5 Conseillers et autorités
Des données peuvent être communiquées, lorsque nécessaire, à des professionnels comptables, auditeurs, conseils juridiques, assureurs et autorités compétentes.
Une communication à un organisme public doit reposer sur une habilitation ou exigence légale appropriée.
6.6 Analyse et communication commerciale
Les prestataires concernés ne reçoivent les informations que lorsque les conditions légales sont réunies, notamment après consentement lorsque celui-ci est requis.
Les sous-traitants doivent être soumis aux obligations contractuelles appropriées de confidentialité, de sécurité et de protection des données.
7. Transferts internationaux
L’adresse de correspondance de Yavrixo se trouve aux États-Unis. Elle ne détermine pas, à elle seule, les lieux de stockage ou de traitement.
Certains services peuvent néanmoins impliquer un accès ou un transfert hors de l’Espace économique européen.
Un transfert doit reposer sur un mécanisme légal adapté, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types assorties des garanties nécessaires.
Le cadre de protection des données UE–États-Unis ne peut être invoqué que pour un destinataire effectivement certifié et pour les traitements couverts par cette certification.
Des mesures complémentaires peuvent être nécessaires selon les risques. La commodité opérationnelle ne suffit pas à justifier un transfert dépourvu des protections requises.
Vous pouvez demander des renseignements sur les garanties à care@yavrixo.com.
8. Cookies et technologies similaires
8.1 Dispositifs nécessaires
Certaines technologies permettent la session, le panier, le paiement, la connexion ou la sécurité.
Une exemption de consentement ne s’applique que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.
8.2 Préférences fonctionnelles
Des outils peuvent mémoriser la langue, l’affichage, un formulaire ou les préférences du compte.
Lorsqu’ils ne sont pas strictement nécessaires à une fonction demandée, ils nécessitent le consentement applicable.
8.3 Analyse
Les outils peuvent mesurer les visites, parcours, performances et erreurs. Ils sont activés après consentement, sauf exemption légalement applicable.
8.4 Publicité
Les dispositifs publicitaires peuvent mesurer les campagnes, attribuer une conversion, gérer la fréquence d’affichage ou adapter un contenu.
Les opérations soumises au consentement restent désactivées avant un choix valable.
8.5 Gestion des préférences
L’outil de gestion permet d’accepter, de refuser, de personnaliser et de modifier ou retirer les choix relatifs aux dispositifs non nécessaires.
Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements antérieurs fondés sur un consentement valable.
Les précisions figurent dans la Politique relative aux cookies.
9. Conservation
Les données ne sont pas conservées indéfiniment. La durée dépend des finalités, obligations et délais nécessaires aux demandes ou à la défense des droits.
9.1 Compte
Les informations sont conservées tant que le compte et ses fonctions le nécessitent.
Sa suppression n’entraîne pas l’effacement des documents devant rester conservés séparément pour une obligation légale ou un litige.
9.2 Commandes et transactions
Les données sont conservées pendant l’exécution de l’achat, puis pour les besoins justifiés de comptabilité, de fiscalité, de garantie, de remboursement ou de contestation.
Certains documents peuvent être soumis à une conservation légale de dix ans. Cette durée ne s’applique pas indistinctement à toutes les données.
9.3 Assistance et réclamations
Les échanges sont conservés pendant leur traitement et, lorsque justifié, pendant les délais utiles à une éventuelle contestation.
9.4 Garanties légales
Les éléments nécessaires sont conservés pendant la durée utile à la prise en charge et aux délais applicables aux recours.
Les renseignements sans rapport avec ces besoins ne doivent pas être conservés inutilement.
9.5 Communications commerciales
Les données cessent d’être utilisées à cette fin après retrait ou opposition, ou lorsque la finalité n’est plus justifiée.
Une information minimale peut être conservée pour respecter durablement votre désabonnement.
9.6 Traceurs et analyse
Les durées dépendent des dispositifs effectivement utilisés et des informations du panneau de préférences et de la Politique relative aux cookies.
9.7 Sécurité et prévention de la fraude
Les informations restent conservées pendant la période raisonnablement nécessaire à la détection et à l’examen des incidents.
Un dossier lié à une enquête ou une procédure peut être conservé pendant les délais pertinents.
À échéance, les données sont supprimées ou anonymisées. Une conservation légalement nécessaire peut être accompagnée de restrictions d’accès et d’usage.
10. Protection des informations
Les mesures doivent être adaptées à la nature des données et aux risques.
Elles peuvent comprendre des transmissions chiffrées, l’authentification, des permissions limitées, la minimisation, des journaux de sécurité et des procédures de sauvegarde ou de restauration.
La confidentialité des personnes autorisées, la détection d’anomalies et la gestion des incidents peuvent compléter ces protections.
Les prestataires de paiement doivent respecter les exigences qui leur sont applicables, notamment les standards de sécurité pertinents lorsqu’ils entrent dans leur champ.
Aucun système ne garantit une sécurité absolue. Une violation doit faire l’objet des mesures de contrôle, de correction et des notifications légalement requises selon le risque.
11. Automatisation et examen humain
Des outils peuvent signaler un paiement inhabituel, une activité suspecte, des commandes répétées ou des renseignements incohérents.
Un signalement peut entraîner une suspension temporaire et une vérification complémentaire.
Une décision produisant des effets juridiques ou affectant une personne de manière similaire et significative ne peut reposer exclusivement sur un traitement automatisé que dans les cas autorisés par le RGPD, avec l’information et les garanties requises.
Lorsque ces garanties s’appliquent, vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision.
Vous pouvez contacter le service client pour demander l’examen d’un contrôle affectant votre commande.
12. Vos droits et demandes
Dans les conditions légales, vous pouvez obtenir la confirmation d’un traitement, accéder à vos données, demander leur correction, leur effacement ou la limitation de leur utilisation.
Vous pouvez exercer la portabilité lorsque ses conditions sont réunies, retirer un consentement et vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime.
L’opposition à la prospection directe peut être exercée à tout moment. Les données concernées ne sont alors plus utilisées à cette fin.
Les garanties relatives à certaines décisions automatisées et les recours auprès des autorités demeurent applicables.
Pour présenter une demande, écrivez à care@yavrixo.com ou appelez le +1 (314) 703-2841. Une vérification proportionnée de l’identité peut être nécessaire en cas de doute raisonnable.
Une réponse doit être apportée dans le mois suivant la réception. Une prolongation de deux mois est possible lorsque la complexité ou le nombre des demandes le justifie ; vous devez en être informé, avec les motifs, pendant le premier mois.
Les demandes sont normalement gratuites. Une demande manifestement infondée ou excessive peut faire l’objet des mesures autorisées par la loi, avec justification. Sa seule répétition ne suffit pas automatiquement à établir ce caractère.
13. Réclamation auprès d’une autorité
Vous pouvez saisir une autorité de contrôle compétente si vous estimez qu’un traitement enfreint le RGPD, la loi Informatique et Libertés ou une autre règle applicable.
En France, la Commission nationale de l’informatique et des libertés, ou CNIL, reçoit les réclamations relevant de sa compétence.
Vous pouvez d’abord contacter Yavrixo, mais cette démarche n’est pas obligatoire et ne limite pas vos recours administratifs ou judiciaires.
14. Données concernant les mineurs
Le service d’achat autonome est destiné aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire.
Il n’a pas pour objet de solliciter des commandes indépendantes de mineurs ni de recueillir leurs données sans rapport avec les services.
Un parent ou représentant légal peut signaler une transmission inappropriée à care@yavrixo.com.
Après vérification, les mesures requises sont prises, notamment l’effacement ou la limitation lorsque leurs conditions sont réunies.
15. Sites et services externes
Des liens ou fonctions peuvent renvoyer vers un service de suivi, un prestataire de paiement, un réseau social ou un autre site.
Lorsqu’un tiers détermine indépendamment ses finalités et moyens de traitement, ses propres informations de confidentialité s’appliquent.
Consultez ces documents avant d’utiliser le service. Cette distinction ne retire pas les responsabilités de Yavrixo pour ses propres traitements.
16. Relation avec les politiques commerciales
Cette politique couvre les données utilisées pour acheter avec ou sans compte, contrôler une transaction, annuler, payer, livrer en France et suivre un colis.
Elle concerne également la rétractation légale de 14 jours, la possibilité supplémentaire de retour de 30 jours, les remboursements, la garantie légale de conformité et les réclamations.
Une demande après-vente ne doit nécessiter que les renseignements raisonnablement utiles à son traitement.
Les conditions commerciales figurent dans les Conditions générales de vente et les politiques correspondantes.
Les questions de données personnelles relèvent de cette politique et des règles applicables. Les dispositions impératives de protection des consommateurs et des données prévalent sur toute clause incompatible.
17. Actualisation
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, les fonctions, les services, les prestataires, les outils de mesure et les protections effectivement utilisés.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Une modification importante des finalités ou des droits doit faire l’objet d’une information adaptée, par le site, par email ou par un autre moyen approprié.
Lorsqu’un nouveau traitement nécessite un consentement, la publication d’une nouvelle version ne remplace pas son recueil.